Jean-Luc Viana, MOA de GESDAM (SFR)
Un petit supplément d'âme à une application qui aurait pu se contenter d'être une application informatique faite par des techniciens
Dans le cadre du projet GESDAM (projet de pilotage des entrées-sorties des personnes et affectations des ressources professionnelles), projet stratégique pour SFR, nous avons souhaité faire intervenir une société d'ergonomie pour nous assister dans la phase globale d'accompagnement du changement et plus particulièrement dans l'étape d'audit ergonomique de la maquette de cette nouvelle application.
En effet, GESDAM est la refonte visuelle, ergonomique et fonctionnelle d'une application existante. Le risque associé au rejet de la nouvelle application par les utilisateurs avaient été identifié dès le lancement du projet.
Nous avons confié cette mission à la société SQLI dans le cadre du développement d'une maquette représentative. Cette mission s'est décomposée en 3 phases :
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participation aux groupes de travail de conception de la maquette (avec l'intégrateur),
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audit ergonomique de la maquette,
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focus group et tests utilisateurs sur la maquette.
Au-delà du fait que la prestation de SQLI s'est particulièrement bien déroulée (planning tenu, implication forte réactivité élevée), cette intervention nous a permis d'améliorer la maquette et son acceptation par les futurs utilisateurs au-delà du strict aspect ergonomique. L'intervention de SQLI a permis d'apporter "un petit supplément d'âme" à une application qui aurait pu se contenter d'être une application informatique de plus faite par des techniciens.
L'intervention de l'ergonome nous a permis de communiquer très en amont du projet, de faire adhérer les utilisateurs (dans le sens où ils sentent que leur avis est important et qu'il est pris en compte). De plus, l'ergonome a apporté son expertise pour éviter des erreurs visuelles, informer des règles de base ergonomiques, apporter un œil neuf sur l'application et préciser certains points fonctionnels. Au final, nous avons gagné du temps dans cette phase de conception tout en gérant en parallèle la communication autour du changement et le faire accepter.
La maquette a été présentée à des collaborateurs qui ne l'avaient jamais vue. Tous ont beaucoup apprécié le visuel, les concepts et ont été surpris de la qualité du travail effectué.
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