Etudes comparatives par tests utilisateurs

Vous souhaitez…
… Observer des utilisateurs sur votre site et celui de vos concurrents
… Repérer les recettes les plus appréciées par les internautes,
… Connaître l’image et les impressions véhiculées par ces sites,
… Identifier les points d’amélioration de votre site,

Si de nombreuses démarches permettent d’optimiser un site, les tests utilisateurs en mettent l’internaute au cœur de l’évaluation. Les tests réalisés par les internautes sur plusieurs sites permettent l’observation d’une même recherche d’information (exemple : information produit) selon différentes stratégies individuelles.

Les tests reposent sur un scénario défini selon les objectifs de votre site.

Prenons l’exemple d’un test comparatif dans le domaine de l’assurance habitation :
Quelle facilité de compréhension des entrées vers l’offre ? – entrées par type de produit, par thème, par besoin, passage par le site institutionnel, site produit…
Comment scénariser l’information pour favoriser son exploitation ? - lecture de l’offre, modalités de présentation, nombre de formules possibles, niveau d’information fourni, constitution d’une opinion sur l’offre, capacité d’incitation et de différenciation de l’offre?
Comment qualifier la demande ? –conception des formulaires, précision des informations à recueillir, etc.
Comment créer le déclic commercial ? fonctions pour approfondir : en savoir plus, demande de devis, souscrire en ligne, contact commercial, callback, réseau d’agence, etc
Quelle image véhicule le site ? -perception globale des marques : avant et après la visite des sites.

Quels enseignements tirer des résultats ?
Les tests permettent d’appréhender des sphères aussi variées que l’ergonomie de l’interface, la perception des visiteurs (de la marque, du site, du graphisme), l’adéquation à leur besoin, et de recueillir leurs préférences en terme de contenus et services, et d’interaction web.
L’intérêt est également pour vous d’assister aux sessions de tests afin d’observer et ressentir directement l’impact de l’interface sur les impressions et actions de l’utilisateur. Le rapport final vous permet de vous situer parmi les bonnes pratiques, et de définir avec vous des chantiers prioritaires d’évolutions. Il détaille les résultats des tests en présentant les citations des internautes, la schématisation des parcours de consultation, la notation des tâches effectuées par efficacité, satisfaction, temps, succès, préférence, et un montage vidéo (DVD) des séquences significatives.

Méthodologie :

1. Recrutement d'un panel utilisateurs Constitué de novices et d’experts susceptibles d’utiliser ou ayant déjà utilisé un (des) site(s) sur le secteur concerné.
2. Définition du scénario de test : simulation d’une recherche d’information précise, à effectuer sur plusieurs sites.
3. Passation des tests : en salle spécialisée, les utilisateurs sont observés par des ergonomes et sont accompagnés par un consultant recueillant leurs commentaires.
4. Analyse des tests : retranscription et analyse des sessions.

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