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En effet, une étude
de Net Effect (effectuée
sur 25 grands sites marchands pendant les cinq premiers
mois de 1999) démontre que 67% des clients qui
ont commencé une transaction de commande sur le Web
abandonnent en cours de route pour diverses raisons
(problème de fonctionnement du serveur, manque de
confiance dans le processus, trop d'étapes, informations
manquantes, processus trop rigide, etc.).
Il faut se rendre à
l'évidence : les utilisateurs du Web sont facilement
ennuyés par la moindre difficulté ou anomalie
et ont vite fait de "passer à autre chose" si le
processus de commande présente la moindre imperfection.
Le niveau de qualité (des sites) exigé par
les utilisateurs est très élevé et
ce n'est donc pas par hasard qu'on trouve toujours les mêmes
noms en têtes des chiffres de trafic et de ventes
(le second n'allant pas sans le premier).
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