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03
- Répondez aux emails
C'est beaucoup
plus qu'une simple question de politesse. |
Les entreprises présentes sur le Web ont-elles vraiment
compris et accepté la dimension "communication" du médium
? On peut se poser la question au vu des résultats de notre
enquête menée pendant le mois de décembre 1998 et consistant
à envoyer un message email ordinaire (sans préciser qu'il
s'agissait là d'un test) aux 40 premiers sites francophones.
Le bilan est mitigé : une petite moitié des 40 sites se range
dans la catégorie "Bons élèves du Net" avec seulement 19 sites
qui ont répondu rapidement (13 sites en moins de 24 heures)
ou normalement (6 sites en moins de 4 jours).
Pour les autres... Les comportements varient, allant de réponse
lente (3 sites en plus de 4 jours) à pas de réponses du tout
(7 sites). Reste enfin un reliquat de 11 sites où l'envoi
de messages n'a pas été possible, soit que ce n'est pas prévu,
soit que cela ne fonctionne pas, un comble dans les 2 cas
!
Il n'y a pas dans ces résultats de secteur économique qui
soit particulièrement bien ou mal noté. En vérité, on trouve
des cancres et des stars aussi bien dans des activités traditionnelles
que dans les secteurs plus "modernes"...
La catégorie la plus inquiétante se situe bien dans ceux qui
ne répondent pas... Quelle peut être la motivation des responsables
de ces sites vis-à-vis des utilisateurs du Web s'ils ne font
pas l'effort minimum de répondre (même lentement) aux messages
que le public daigne leur adresser ?
Dans les bonnes surprises, il est quand même intéressant de
noter que cinq sites ont répondu en moins de 2 heures !
Il s'agit de Décathlon, Yves Rocher, Bouygues, Degriftour
et de l'ANPE. Une mention spéciale pour l'ANPE dont la réponse
nous est parvenue un dimanche, 1h30 après l'envoi :bravo !
Petite précision : tous les messages ont été envoyés
un dimanche après-midi mais le décompte du délai de réponse
ne commençait que le lendemain lundi à partir de 8h00 du matin...
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Voir également
:
Fondamental 4
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Article : 10/99
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 5
Sites Exemplaires :
Tous Les résultats de mai 2000
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