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Résultats
du mois
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Tous
les Résultats
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Rapidité
du site |
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Aisance
de Navigation |
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Pertinence
du Design |
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Respect
des Standards |
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Qualité
de service |
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Objectifs
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Démontrer
par l'exemple que
les sites qui vont s'imposer sur le Web sont ceux qui respectent
ses contraintes.
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Démarche
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Sur chaque
critère dix sites sont sélectionnés
par le MD-Labs.
Ces sites sont ensuite
analysés à travers :
- les grilles de critères
Auditweb
- L'expertise conjointe
Auditweb, MD-Lab
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Qualité
de Service
"75cl.com
: Tout savoir sur le vin grâce à un portail performant"
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Exemple de Qualité de Service : site offrant
une bonne qualité de service au visiteur dans la relation/client
et des fonctions à forte valeur ajoutée.
Trois notions
:
- Qualité
des fonctions proposées
- Accompagnement et suivi
du client
- Techniques de personnalisation
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Exemple
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Commentaire
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Site
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| 05/00 |
75cl.com : un site tout-en-un pour tout savoir sur
le vin
Par un contenu
particulièrement développé, ce site s'adresse à une cible large (professionnels,
acheteurs, amoureux du vin…) et privilégie la relation-client avec des informations
pratiques clairement indiquées dès la page d'accueil (ce qui est encore rare) au
niveau des frais de ports, des délais de livraison ou encore de la disponibilité de
certains services.
Force :
- Processus de commande optimisé avec fonctions très intéressantes appelées à se généraliser (récupération de données, possibilité de joindre
un message à la commande, de préciser une adresse de livraison différente…)
- Contenu très complet des services avec l'encyclopédie, les recettes de cuisine ou encore l'art de déguster et les conseils du sommelier…
- Rubrique " contacts " avec interlocuteurs différenciés et coordonnées postales
- Accès permanent au caddie
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75cl.com |
| 04/00 |
petitsetgrands.com accorde beaucoup d'importance à
la relation-client. Charte de respect de la vie privée,
infos sur les cookies, rubrique contacts ciblée contribuent
à rassurer les visiteurs qui accédent par ailleurs
à un contenu très complet en matière de services.
Force :
- Relation-client : Infos sur utilisation des données et des cookies (et comment les désactiver), engagement de services
- Optimisation des contacts : formulaire d'inscription simplifié, rubrique contacts avec ciblage, envoi d'actualités par mail
- Fort contenu : téléchargement de tous types de contrats de garde, réservation de baby-sitter en ligne, conseils pour restreindre l'accès aux enfants
Bémol
: une barre de navigation inhabituelle. |
petitsetgrands.com |
| 03/00 |
rueducommerce.fr
a compris l'importance d'établir très tôt une " relation
client " forte. Outre des fonctions d'aide à la navigation
pour la première visite, l'utilisateur bénéficie d'une
rubrique " service client " particulièrement complète
(engagements services/sécurité/prix/conseils… et FAQ
exhaustive)
Force
:
- Service client : remises, conseils d'achats,
tri par produits et par marques, numéro d'appel
en page d'accueil
- Possibilité d'annulation de commande (jusqu'à
2 heures après la transaction)
- Accompagnement du client à chaque étape
Bémol
: Lenteur du site lors de la période d'étude. |
rueducommerce.fr |
| 02/00 |
Gagner du temps en recevant de l'information pré-filtrée
est un service à fort potentiel intéressant professionnels
et particuliers.
Forces :
Le succès d'un tel site dépend de deux facteurs
:
- Qualité du service manifestée par la
variété des sources, le filtre par
mots clés, la diversité des supports de réception-mail,
GSM, palmtop-, le logiciel dédié et le téléchargement
du logiciel de traduction simultanée Babylon..)
- Simplicité d'utilisation : l'utilisateur est
pris en charge dès les premières secondes de connexion
grâce à des procédures d'inscriptions
rapides, l'espace personnel dépouillé voué à l'utilisation
et la configuration simplifiée de l'outil.
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net2one.com |
| 01/00 |
La
Redoute est l'exemple du site développé
autour des ressources actuelles de l'entreprise. En
intégrant complètement le catalogue
et le service client, le site se positionne dans la
continuité de la stratégie de l'entreprise.
Force :
- Commande
directe d'article par référence catalogue
- Commande
du catalogue en ligne
- Découpage
en univers facilitant la recherche
-
Espace transactionnel conçu de manière à faciliter
et à sécuriser l'acte d'achat
- Fonction
" Alloweb " qui permet d'être en relation avec un
conseiller tout en restant sur le site
- Fonction
"Conseiller" avec aide au choix des tailles
Bémol
: lenteur du site lors de la période d'étude.
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laredoute.fr |
| 12/99 |
Décathlon a
compris très tôt l'intérêt
d'établir une véritable relation-client.
Force :
- Gestion de profil
client
- Commande rapide
- Réactivité
: en cas de rupture de stocks, une sélection
de produits est proposée
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decathlon.fr |
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Le
Md-Lab, Laboratoire Européen du Marketing Direct
et du Commerce Electronique, www.md-lab.com |
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