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Votre objectif : accueillir et satisfaire vos utilisateurs
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Par Manuel FERLY
Ne négligez pas le confort de navigation de vos clients. L'usabilité est un élément fondamental des sites fortement interactifs et notamment des sites marchands.
Par usabilité (tiré de l'anglais usability), nous entendons le niveau de confort offert au visiteur, c'est-à-dire la capacité à utiliser et à comprendre le site.
Plus son niveau sera élevé, moins vous créerez de frictions au cours de l'acte d'achat et par conséquent, votre taux de transformation de visiteurs en utilisateurs effectifs augmentera.
En effet, la sensation de fluidité est essentielle sur Internet : elle rassure l'internaute et le met en condition d'achat par un enchaînement logique et sécurisant.
Mauvaise ergonomie, design non pertinent, absence de repères ne sont que quelques exemples d'erreurs couramment constatées sur le web.
Analyser précisément et de manière complète l'ensemble du site au niveau de l'accessibilité, du respect des standards, de la navigation en tenant compte de l'expérience utilisateur des internautes, bref en faisant de l'ergonomie, un critère de base permettant de juger de la qualité d'un site web constitue le meilleur atout pour éviter l'abandon en cours de transactions et faire de votre visiteur un utilisateur voire un client comblé.
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